Detail recenze: Hotel Iberostar Selection Royal El Mansour Resort

Tunisko, Mahdia

7 006 recenzí

3/5

Cena

od 21 170 Kč/os

Zobrazit zájezdy Detail hotelu Všechny recenze

Všechny recenze hotelu

Bestie:

Celkový názor na pobyt v tomto hotelu je velmi rozporuplný. Podala jsem bohužel neúspěšnou reklamaci na ubytování v luxusním hotelu pro náročné klienty, jak tento hotel inzeruje prodejce.

Ubytování

Byly mi nabídnuty 2 dvoulůžkové pokoje, žádná nabídka pokojů s výhledem na moře, takže jsem ani nepředpokládala ten problém, který nastal. V termínu 15.8. – 22.8.2023 jsme pobyt uskutečnili, ovšem s velkým zklamáním. Hotel je umístěn přímo u rušné silnice. Nikde na stránkách není prezentováno, ani malé upozornění, že standartní pokoje jsou oknem a balkonem obráceny zrovna do této ulice. Dostali jsme pokoje č. 4127 a 4133 ve 4.patře. V jednom byla přistýlkou rozložená pohovka na spadnutí, naštěstí ve druhém pokoji třetí pevné lůžko, takže jsme si pokoje prohodili.(Že jsme stále dostávali ručníky a osušky jen pro 2 osoby a museli žádat po každé výměně ještě o jeden – to už jsme vzdali!) První noc jsme jakžtakž spali, po druhé noci jsem se rozhodla udělat vše pro to, aby nám byly pokoje vyměněny. Požádala jsem tedy paní delegátku Emu Khachroum, aby nám na recepci domluvila výměnu. Ona řekla, posaďte se, pan recepční se vám bude hned věnovat. Bohužel, pan recepční mě stále ignoroval. Po více než půlhodině, kdy paní delegátka již odcházela a spěchala na další schůzky, jsem ji zastavila, že se pořád nic neděje. Takže ona zaurgovala požadavek a opět – čekejte a odešla. To už jsem volala dceru, ať přijde na recepci, že se snad na vše domluvíme. Recepční si dal zas na čas a pak pozval, že nám ukáže jiný pokoj. Ten byl ve druhém patře až na konci resortu, působil na mě vybydleným dojmem (neuklizený, po nějaké párty, téměř vhodný pro rekonstrukci s minimem nábytku) s „ výhledem“ na protější stavbu a bočním opět do rušné ulice. Druhý pokoj až v pátém patře, tam jsme se ani nešli podívat, protože jsme chtěli pokoje blízko sebe, takový byl požadavek již při objednání zájezdu. Protože jsme byli v termínu, ve kterém prý neměli žádné jiné volné pokoje s tím, že chceme jeden pro 3 osoby, tak problém vyřešen nebyl a zůstali jsme v původních pokojích. Ani pokoje za poplatek s výhledem na moře nenabídli. Hluk jsme s přemáháním jakžtakž po zbývajících 5 nocí vydrželi, ale vyvětrat či si sednout na balkon a dýchat zápach z výfuků a smažených jídel z protější restaurace nešlo. Místní řidiči zde mají takový národní sport, že projížděním kolem hotelu musí neustále troubit a túrovat své malé motocykly celou noc. Protože jezdím na dovolenou si odpočinout, tak bych si tento „městský“ byť prý luxusní hotel nikdy nevybrala.

Strava a stravování

Strava byla opravdu na úrovni, semtam se něco nepovedlo (tvrdé maso),ale snažili se. Vyzdvihuji tématické večeře, ochota obsluhujícího personálu perfektní. Výběr jídel velký a dostatek, stále doplňováno. Odpolední snacky vynikající!

Vybavení, služby a personál

Jak jsem naznačila výše, na recepci ochota mizivá. Při příchodu první den někteří klienti dostávali uvítací přípitek, toho jsme se nedočkali, na jeden pokoj jsme čekali až do 16 hodiny, a kdybychom se nepídili, jestli už je připraven, tak sedíme na recepci snad do večera a nikdo si nás nevšímal. Bazény super. Služby personálu kolem bazénů a barů bezchybné. Údržba toalet u jídelny, bazénu a baru velmi pokulhávala, chtělo by to velkou rekonstrukci, a když ne, tak víc udržovat čistotu apod.

Pláž a moře

Dostatek lehátek, plavčíci přinesli, když něco chybělo. Úprava pláže probíhala pravidelně. Se západem slunce byla pláž uzavřena plotem a bránou z důvodu bezpečnosti hostů.

Okolí hotelu

Město, rušná ulice, obchody, restaurace.

Celkový dojem

Nemohu 100% chválit, ale prakticky za naši nespokojenost může jen prodejce zájezdu, protože na svých stránkách neuvedl, kam jsou situované "standartní" pokoje. A bohužel ani mě to nenapadlo více se informovat třeba na mapách.